2014年2月19日 星期三

當護士發错药時

中外醫療制度差異頗大-滿諷刺的
一位护士名叫玛丽,在纽约一家医院已经工作了三年。 这年纽约气候异常,住院病人激增,玛丽忙得脚不沾地。 一天给病人发药时,她张冠李戴发错了药,幸好被及时发现,没有酿成事故。 但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地问责 首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录,发现玛丽负责区域病人增加了30%,而护士人手并没有增加 调查部门认为护理部没有适时增加人手,造成玛丽工作量加大,劳累过度。人员调配失误。 

然后问责人力资源部门的心理咨询机构。 玛丽的家里最近有什么问题?询问得知,她的孩子刚两岁,上幼儿园不适应,整夜哭闹,影响到玛丽晚上休息。 调查人员询问后认为医院的心理专家没有对她进行帮助,失职! 

最后问责制药厂。专家认为谁也不想发错药,这里可能有药物本身的原因 他们把玛丽发错的药放在一起进行对比,发现几种常用药的外观、颜色相似,容易混淆。 他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装,或改变药的形状,尽可能减少护士对药物的误识。 
那几天玛丽特别紧张,不知医院如何处理。 医院心理专家走访了她,告诉她不用担心病人赔偿事宜,已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班,义工照顾孩子,以保证她能充分休息。 同时医院特别批准她放几天假,帮助女儿适应幼儿园生活 
这以后,玛丽工作更加认真细致,也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作,想一直做下去。 护士工作辛苦是众所周知的,在美国,护理业成为非常受人尊敬的职业,除了护士较高的薪水和待遇外,我相信还有很多其他原因。  
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如果是在中国呢? 
领导先劈头盖脸训斥玛丽你怎么能犯这种低级错误?现在医患关系这么紧张,医院没错还天天被人揪斗呢,你这不是给咱们院长找麻烦吗?” 
护理部召开紧急会议,最终,本着对患者负责、对护理部负责、对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责对全太阳系、全银河系、全宇宙(含异次元空间)负责的态度,扣发玛丽当月奖金,全院通报批评。 
患者听说自己险些被发错药,大怒,跑回家安排了一番。一个小时后,三十多个壮汉高举着无良医院,还我公道的伟大旗帜,闯入医院,把护理站砸了个稀巴烂。 
院长赶忙前来交涉处理,这些壮汉声称,他们都是患者家属,其中六个是患者的哥哥,七个是患者的弟弟,五个是患者的舅舅,九个是患者的爸爸…… 他们要为患者讨还公道,公道的具体 内容是:赔一百万(必须是现金,不连号的旧钞),否则就向媒体报料 
然而,还没等双方开展进一步的协商,新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。记者们赶到护理站的废墟上,把玛丽围在中间。 CCAV记者问玛丽:你为什么发错了药?” 玛丽回答道:是我疏忽大意,我承认自己的错误,以后一定注意认真核对。”  记者又问:你觉得有什么客观原因吗?玛丽说:主要是我自己的错误。”  记者继续友好、和善、循循善诱地开导她:也不能全怪你吧,难道一点客观原因都没有吗?玛丽想了半天,很不确定地说:最近我们病区的病人增加了30%,但护士人手没有增加。也许,病人多了,我们太忙了,就忙中出错吧。不知这算不算您说的客观原因?” CCAV记者听到这句话,大喜,马上结束了采访。 
第二天,CCAV播出了剪辑过的采访录音,录音中的玛丽只有一句话:…………出错 播音员义正词严地评论道:护士竟然公然叫嚣忙就出错,按照她的逻辑,其他职业的人,如果工作忙,也都可以出错了?主刀医生忙,就可以给病人切错了地方?麻醉师忙,就可以给病人麻错了剂量?教师忙,就可以给学生讲错了知识?司机忙,就可以给乘客拉错了道路?况且,生命是最宝贵的,人的生命只有一次,而作为掌管生命的医护人员,尤其不能以任何理由当作出错的借口。生命,不容出错!谢谢收看,咱们明天再见!” 
《正义日报》的记者问玛丽:你以前发错过药吗?”  玛丽回答道:我以前从来没发错过药。”  记者又问:那你觉得这次发错药有什么原因吗? 或者说,你现在的工作状态跟以前有什么不同吗?” 玛丽说:我首先承认自己的错误,发错药是我的工作疏忽,我以后一定注意认真核对。如果一定要说原因的话,我的孩子最近经常在夜间哭闹,我夜里要醒来哄他好几次,白天的工作状态也许受了影响吧。” 
第二天,报纸刊出文章:《护士只顾自己孩子却给病人发错药》 文章用充满正义豪气的口吻说道:医院,本应是救死扶伤的地方;护士,本应是白衣天使。但是,当天使徒有白色的外表,却没有一颗为病人服务的天使之心时,她还是天使吗?护士本应时刻以病人利益为重, 但我们昨天采访的这位护士竟然理直气壮地说,因为照顾自己的孩子,就给病人发错了药!如此自私的人,哪里还配做护士?不如直接回家看孩子去吧!想当年,子虚市第一医院的刘大傻护士,为了照顾急症病人,连续二百五十小时不回家,不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中,活活饿死,这是多么伟大的救死扶伤精神! 这是多么高尚的大公无私精神!这是多么可敬的先人后己精神!时代呼唤刘大傻这样的好护士!” 
 “亲民之声网站的记者问玛丽:你为什么发错了药?”  玛丽答道:是我的错误,我以后一定严加注意。”  记者又问:你觉得这两种药本身容易发错吗?”  玛丽说:也许这两种药的外观确实很相似,容易混淆吧。” 
第二天,亲民之声网站首页刊出文章《护士发错药,反怪药相似》,文章说道:一名护士,因自己责任心不强,工作态度不认真,检查核对不周到,没有认真学习南丁格尔同志的讲话精神,给病人发错了药,却以药相似为借口!这难道就是藐视病人的生命安全和亵渎自己的工作职责的理由吗?”  文章后面,有数百条网友的留言评论,诸如: “连两种药都分不清,这个护士是瞎子吗?”  “把鸡腿和鸭腿放在一起,我家的狗都能分辨出来,由此得出结论:护士不如狗!”“五十元和一百元的纸币, 护士肯定分得清!”“哎!这年头的医院哪……算了,我不说了!”  这些充满着公平、正义、简直比日还要有光辉的留言评论,获得了上千个支持,这充分说明,群众的眼光是比珠穆朗玛峰上的积雪还要雪亮的! 
患者的三十多个家属天天来医院闹,医院于是报警了,距离医院数百米之远的派出所的警察,仅仅用了七个小时就赶到了医院现场。 然而,面对三十多人打砸医院、打骂医护人员,警察却站在原地不动。院长问何故,警察说,这属于医疗纠纷,不是治安事件,不归我们管。 最后卫生局和当地**都被惊动了,**拍板决定:医院一次性赔偿患者十万元,免除患者此次住院的全部费用,双方责任均不再追究。 院长回到办公室,心中不爽。打开电脑,正巧看到亲民之声网站上的一篇关于此事的帖子。 帖子标题是《生命当儿戏,岂能一罚了之?》, 
帖中说:像玛丽这样粗心大意、拿患者生命健康当儿戏的护士,不但应该严加惩罚,还应清除出医疗护理队伍,以保障广大患者的安全。院长一琢磨,对,有道理。于是发布命令,将玛丽开除了。 护士长向院长诉苦:“20个护士管80张病床,本来就忙不过来。现在再开除一个,剩19个了,更忙不过来了。” 院长说道:要充分发挥护士们的积极性和能动性,大力挖掘护士们的工作潜能!你就跟大家说,从今天起,夜班费由五块钱涨到五块一毛钱!只要值十四个小时的夜班,就能轻松赚到五块一毛钱,她们就该有工作动力了!劳动力就像海绵里的水,只要你挤,总还是有的!” 护士长不服气,反驳道:工作更忙了,出差错的概率就更大了啊!到时候真要出了差错,还不是我们护士担责任?” 院长一瞪眼,训斥道:工作再忙,也不许出差错!哪怕只剩下一个护士,管一百个病人,也不许出差错,也不许完不成工作任务!这才体现你的管理水平呢!要常抓医德教育,提高护士们的责任心,
制订严格的规章制度和考核标准,加强监督和惩罚力度,鼓励大家发扬一不怕苦,二不怕累,三不怕困,四不怕饿,五不怕骂,六不怕打,七不怕病,八不怕死八不精神明白了吗?护士长连声应允,退下去了。 
一个夏天的早晨,山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花五颜六色,漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名叫玛丽的姑娘,挽着老公的胳膊,牵着孩子的手,说说笑笑,走在山间的小路上。她已经改行不做护士很久了。 她改行之后才发现,生活原来可以这么美好,周末居然可以陪老公和孩子郊游,法定节日居然真的可以放假过节,每天晚上居然都可以睡在自己家里,生物钟居然再也不会颠三倒四,每天下班之后居然还有体力跟家人一起看电视、聊天,工作中偶尔出现失误居然不会被人砍杀……
她不由得感谢院长、感谢患者、感谢记者、感谢CCAV了。
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